Как и зачем нужно удерживать клиентов?
Всякий вид предпринимательской деятельности, который связан с продажами товаров или услуг, рано или поздно сталкивается с вопросом удержания клиентов. Происходит это по причине усиления деятельности конкурентов, ухудшения экономической ситуации и снижения покупательской способности, а также ряда других факторов. Поэтому, чтобы сохранить бизнес на плаву и не проиграть в конкурентной борьбе, нужно знать, какие существуют способы удержания клиентов.
В соответствии с экономическими исследованиями на привлечение нового покупателя, любая организация, занимающаяся предпринимательской деятельностью, затрачивает как минимум в 2 раза больше средств и усилий, чем на удержание того, который уже является постоянным. К тому же необходимо учесть еще и такой факт, как увеличенная покупательская способность и большая сумма среднего чека лицами, которые уже совершали покупки в определенной фирме или предприятии.
Именно эти причины заставляют предпринимателей удерживать свою наработанную клиентскую базу всеми возможными способами.
Основные способы удержания
На сегодняшний день маркетинг, направленный на сохранение покупателей, имеет в своем арсенале ряд отработанных и доказанных способов, которые позволяют вести собственникам эффективную конкурентную борьбу:
- Повышение уровня удовлетворенности клиента. Если человек окажется удовлетворен покупкой или оказанной услугой, существенно повышаются шансы на то, что он вернется. Поэтому основная задача собственника бизнеса – зарекомендовать себя в начале с максимально положительной стороны и добиться удовлетворенности. Только после успешного завершения этих этапов, можно будет думать об удержании.
- Достичь лояльности со стороны клиента необходимо потому, что в этом состоянии люди охотнее совершают различные действия. Среди них могут быть позитивные характеристики в своем кругу общения, рекомендации и вовлеченность в распродажи или другие подобные мероприятия. Основная цель, которую обязан преследовать в этом случае собственник бизнеса – это усиление мотивации клиента.
- Побуждения к рекомендациям. Для того, чтобы сохранить имеющихся и заполучить новых потребителей, необходимо в работе собственного предприятия внедрить мероприятия, которые помогут покупателям оставлять отзывы.
Инструменты для достижения основных способов удержания
Чтобы внедрить все вышеперечисленные способы удержания клиентуры, необходимо использовать следующие инструменты:
- Разработанную систему распродаж и скидок, которая должна мотивировать человека на совершение покупки. С точки зрения психологии это действует завлекательно. Ведь, в большинстве случаев человек совершает приобретение вещей по скидке даже в том случае, если они ему не нужны.
- Организацию рассылок, помогающую удержать постоянный контакт, и не позволит своему клиенту забыть о фирме. В этом случае собственнику бизнеса необходимо грамотно подойти к вопросу, чтобы присылаемые сообщения не были восприняты как спам.
- Ну и конечно, наиболее действенным методом является выпуск исключительно качественной продукции или услуг, высокий уровень компетентности и авторитета, а также открытость по отношению к своим потребителям.
Несмотря на то, что эти методы являются наиболее действенными и основными, существуют еще другие стратегии, которые позволяют сохранить свою наработанную клиентуру. К ним относятся:
- организация накопительных программ, помогающих стимулировать дальнейшее покупки;
- направление всей деятельности на нужды и потребности человека;
- создание эксклюзивных предложений;
- умение правильно, с точки зрения психологии, воздействовать на желания и поведение людей;
- использование самых разных средств связи с клиентом, в том числе и социальных сетей. Необходимо интересоваться мнением подписчиков, распространять их отзывы, прислушиваться к рекомендациям;
- обучение персонала, который работает с клиентами и отвечает на их вопросы.
Используя все вышеприведенные рекомендации, возможно не только сохранить наработанную базу собственных клиентов, но, в перспективе привлечь к себе новых покупателей.
Просмотров: 986
Похожие статьи:
![](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2019/09/chto-takoe-aktivnye-prodazhi.png)
Активные продажи как средство увеличения дохода
Любое коммерческое предприятие ориентировано на продажи, во время которых сотрудники организации контактируют со своими постоянными или потенциальными клиентами. Просмотров: 408
![что такое омниканальный контакт-центр](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2020/04/chto-takoe-omnikanalnyj-kontakt-centr.jpg)
Что такое омниканальный контакт-центр?
Омниканальный контакт-центр – это удобство, надежность и возможность охвата более широкой аудитории, использующей разные каналы связи. Просмотров: 628
![Аутсорсинговый call-центр: 10 основных правил выбора подрядчика](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2019/07/autsors-call-centr.png)
10 основных правил выбора подрядчика — аутсорсинговый call-центр
При выборе колл-центра для проекта трудно определиться с подрядчиком, который будет оказывать услуги по договору аутсорсинга. Просмотров: 875
Получите консультацию бесплатно!
Свяжитесь с нами.
![](/wp-content/themes/dtco/img/contact_us_img.png)